Politica de rambursare

Dacă produsul comandat nu este potrivit pentru tine sau te-ai răzgândit, îl poți returna în condițiile prezentate mai jos.

Retur în 30 de zile

Pentru comenzile efectuate pe BANGE.ro oferim o perioadă totală de retur de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.

Perioada este formată din:

  • primele 14 zile – dreptul legal de retragere conform OUG nr. 34/2014;

  • zilele 15–30 – facilitate comercială suplimentară oferită de BANGE.ro.

Dreptul legal de retragere – primele 14 zile

Dacă ești consumator, respectiv persoană fizică ce cumpără produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără a fi necesar să justifici decizia.

Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul se calculează de la data primirii ultimului produs.

Pentru exercitarea dreptului de retragere este suficient să ne comunici în mod clar decizia de retur înainte de expirarea termenului de 14 zile.

După comunicarea retragerii, produsul trebuie expediat către noi fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la notificare.

Retur extins BANGE – zilele 15–30

Pe lângă perioada legală de 14 zile, BANGE.ro îți oferă posibilitatea de a returna produsele până la împlinirea a 30 de zile de la primirea comenzii.

Pentru retururile solicitate între zilele 15 și 30, produsul trebuie:

  • să nu prezinte urme de utilizare sau purtare;

  • să nu fie deteriorat, murdar, pătat sau modificat;

  • să fie returnat împreună cu accesoriile și componentele primite;

  • să aibă, pe cât posibil, etichetele și ambalajul original.

BANGE.ro își rezervă dreptul de a refuza facilitatea comercială de retur pentru produsele care nu îndeplinesc aceste condiții.

Aceste prevederi nu limitează drepturile legale ale consumatorului aplicabile în primele 14 zile.

Cum returnezi produsul

Ai două modalități de retur:

1. Retur gratuit prin Easybox

Poți returna gratuit coletul prin rețeaua Easybox accesând linkul Sameday Return disponibil pe site.

Completezi datele solicitate și vei primi un cod cu ajutorul căruia depui coletul într-un Easybox disponibil. Coletul va fi ulterior preluat de curier și livrat către noi.

Te rugăm să ambalezi produsul corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.

2. Retur prin curier, cu ridicare de la adresă

Pentru ridicarea coletului prin curier ne poți contacta prin:

WhatsApp: +40 772 160 546
Email: info@jolar.ro

Vom înregistra solicitarea de ridicare.

Pentru această opțiune se percepe un cost de retur de 19 lei, care va fi dedus din suma ce urmează să fie rambursată.

Taxa nu se aplică dacă ai primit un produs greșit sau există o neconformitate pentru care costurile sunt în sarcina BANGE.ro conform legislației aplicabile.

Nu trimite colete cu ramburs.

Starea produselor returnate

În primele 14 zile poți inspecta și proba produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, similar modului în care ai putea verifica produsul într-un magazin fizic.

De exemplu, poți:

  • proba un rucsac sau o geantă;

  • verifica fermoarele și compartimentele;

  • verifica dimensiunea compartimentului pentru laptop;

  • ajusta bretelele;

  • verifica materialele și accesoriile.

Dacă produsul a fost utilizat într-o măsură mai mare decât este necesar pentru această verificare, consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului.

Pot constitui motive pentru diminuarea valorii, în funcție de situație:

  • urme evidente de utilizare sau purtare;

  • zgârieturi, lovituri sau deteriorări;

  • pete, murdărie sau mirosuri persistente;

  • componente ori accesorii lipsă;

  • modificări aduse produsului;

  • deteriorări care reduc valoarea comercială.

Diminuarea valorii va fi stabilită în funcție de starea concretă a produsului.

Lipsa ambalajului original sau îndepărtarea unei etichete nu conduce automat la pierderea dreptului legal de retragere în primele 14 zile.

Rambursarea banilor

După recepționarea și verificarea returului, procesăm rambursarea, de regulă, în termen de până la 5 zile lucrătoare, fără a depăși termenul legal aplicabil.

În cazul retragerii integrale din contract în primele 14 zile se rambursează și costul livrării standard inițiale.

Dacă ai ales o metodă de transport mai scumpă decât cea mai ieftină modalitate standard disponibilă, diferența suplimentară nu se rambursează.

În condițiile prevăzute de lege, rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului sau până când ne furnizezi dovada expedierii acestuia.

Pentru comenzile achitate online cu cardul, rambursarea se efectuează, de regulă, folosind aceeași metodă de plată.

Pentru comenzile plătite ramburs sau atunci când rambursarea prin metoda inițială nu este posibilă, va fi necesar să ne comunici:

  • IBAN-ul contului bancar;

  • numele titularului contului.

Datele pot fi transmise prin email sau WhatsApp.

Pentru retururile efectuate în perioada comercială suplimentară, zilele 15–30, costul livrării inițiale nu se rambursează.

Retur parțial

Poți returna unul sau mai multe produse dintr-o comandă fără a fi necesară returnarea întregii comenzi.

În cazul returului parțial se rambursează contravaloarea produselor returnate.

Dacă păstrezi alte produse din comandă, costul inițial al livrării nu se rambursează.

Dacă ai beneficiat de transport gratuit datorită valorii inițiale a comenzii, nu vom recalcula automat costul transportului doar pentru faptul că, după retur, valoarea produselor păstrate scade sub pragul de transport gratuit, cu excepția situațiilor în care condițiile unei promoții distincte prevăd în mod clar și legal altfel.

Produse cumpărate la reducere

Produsele achiziționate în campanii Sale, Black Friday, promoții sau folosind coduri de reducere beneficiază de dreptul legal de retragere în aceleași condiții ca produsele cumpărate la preț întreg.

La rambursare se restituie suma efectiv achitată pentru produs.

Achiziționarea unui produs la reducere nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv pentru refuzarea dreptului legal de retragere.

Produse cadou și pachete promoționale

Dacă o comandă a beneficiat de un produs cadou în urma îndeplinirii unei condiții promoționale, iar după retur condiția nu mai este îndeplinită, produsul cadou trebuie returnat împreună cu produsele returnate.

În cazul pachetelor și promoțiilor de tip bundle, valoarea rambursată poate fi calculată conform mecanismului promoției, dacă acesta a fost comunicat clar înainte de achiziție și respectă legislația aplicabilă.

Produse greșite, defecte sau neconforme

Dacă ai primit un alt produs decât cel comandat sau consideri că produsul prezintă o neconformitate, contactează-ne înainte de returnare.

Aceste situații sunt soluționate distinct față de returul determinat de răzgândire și sunt reglementate inclusiv de OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri.

Costurile aferente soluționării unei neconformități sunt suportate de vânzător atunci când legislația aplicabilă prevede acest lucru.

Comenzi efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor.

Comenzile efectuate de societăți comerciale, PFA-uri sau alte entități în scop profesional ori comercial nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere destinat consumatorilor.

Eventualele retururi B2B pot fi acceptate conform unor condiții comerciale stabilite separat.

Datele comerciantului

BANGE.ro este operat de:

NIKOS VISION SRL
CUI: 24605867
Nr. Registrul Comerțului: J2016004475238

Bulevardul Dimitrie Pompeiu nr. 8, etaj 1, of. 101
Sector 2, București, 020337
România

Telefon / WhatsApp: +40 772 160 546
Email suport: info@jolar.ro

BANGE.ro este operat de NIKOS VISION SRL, iar această adresă de email este utilizată pentru comunicările privind comenzile, retururile și suportul clienților.

Prezenta politică se completează cu prevederile legislației române și europene aplicabile, în special OUG nr. 34/2014 și OUG nr. 140/2021.

Nicio prevedere din această politică nu limitează drepturile obligatorii acordate consumatorilor prin legislația în vigoare.